To miejsce, w którym zebraliśmy najczęściej zadawane pytania wraz z odpowiedziami, pozwalające na szybkie rozwianie wątpliwości związanych z procesem zamówień, dostaw jak i obsługi posprzedażowej. Niezależnie od tego, czy szukasz informacji na temat produktu, usługi nasza sekcja FAQ może okazać się niezwykle pomocna. 

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące zwrotów, wymian lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a chętnie Ci pomożemy! 

Zwroty, wymiany reklamacje

Jak mogę wymienić produkt?

Wymiana odbywa się u nas za pomocą zwrotów - należy zwrócić nieodpowiedni produkt, a następnie zamówić nowy w dobrym rozmiarze.

Jak mogę zwrócić produkt?

Wszystkie produkty możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Zapakuj zwracane produkty wraz z formularzem zwrotu, który znajdziesz TUTAJ i odeślij paczkę do naszej siedziby. Do nadania paczki skorzystaj z platformy: https://wygodnezwroty.pl/.  Pamiętaj, że zwracane produkty nie mogą mieć żadnych śladów użytkowania, zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni roboczych.

Ile mam czasu na zwrot towaru?

Wszystkie produkty możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Pamiętaj, że zwracany produkt nie może mieć śladów użytkowania. Szczegóły dotyczące zwrotów znajdziesz TUTAJ

---

 

Realizacja zamówień

Przypadkowo wpisałem błędne dane do zamówienia, co zrobić?

Wystarczy, że napiszesz do nas maila: [email protected]. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz poprawne dane - nasz zespół niezwłocznie dokona zmian.

Chcę anulować zamówienie, co zrobić?

Skontaktuj się z nami mailowo: [email protected] z prośbą o anulowanie zamówienia. Nasz zespół niezwłocznie zajmie się tą sprawą. :) 

Czy realizujecie projekty indywidualne?

Realizujemy projekty indywidualne dla firm. Napisz do nas: [email protected] i opisz swój pomysł, zobaczymy co możemy wspólnie zdziałać! 

Ile wynosi czas realizacji zamówienia w przypadku crashpada do boulderingu?

W przypadku crashpada czas realizacji zamówienia wynosi 12 dni roboczych. Jest to produkt dostępny na zamówienie, dlatego w jego przypadku wydłużyliśmy czas wysyłki - crashpad szyjemy dopiero po zakupie. 

Czy można odebrać zamówienie osobiście?

Niestety, nie ma możliwości odbioru zamówienia osobiście - wszystkie zamówienia wysyłamy kurierem lub do paczkomatu.

---

 

Płatności

Wystąpił problem z dokonaniem płatności. Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W przypadku problemów z płatnością, prosimy o kontakt mailowy: [email protected]. W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia, pomoże nam to szybko rozwiązać problem.  

Chcę opłacić zamówienie przelewem tradycyjnym. Gdzie znajdę numer konta?

Dane do przelewu znajdziesz tutaj. Jeśli opłacasz zamówienie przelewem tradycyjnym, koniecznie poinformuj nas o tym mailowo: [email protected]

---

 

Pozostałe zagadnienia

Jaki jest czas gwarancji?

Czas gwarancji jest różny w zależności od produktu. Informację o czasie gwarancji znajdziesz w opisie każdego produktu.

Prowadzę sklep ze sprzętem wspinaczkowym. Czy mogę wejść z Wami w współpracę?

Jak najbardziej, jesteśmy otwarci na współpracę ze sklepami! Prosimy o kontakt mailowy: [email protected], by omówić szczegóły. :)

Mam pomysł na współpracę. Jak mogę się z Wami skontaktować?

Świetnie, jesteśmy otwarci na nowe! Czekamy na Twoją wiadomość: [email protected] 

Czy mogę zobaczyć Wasz sprzęt stacjonarnie?

Obecnie wybrane produkty dostępne są stacjonarnie w Łodzi na VOLT BOULDEROWNIA (ul. Siedlecka 3).
Działamy nad tym, by być dostępnym w większej ilości sklepów!